Die Firma Computersysteme&Netzwerke (im weiteren CSN genannt) bietet Kunden als Serviceleistung Fernwartung/-Konfiguration

per Internetzugriff an. Die Nutzung dieses Services erfolgt zu nachfolgenden Bedingungen:

 1) Beabsichtigte Einsatzmöglichkeiten: Die Nutzung des Fernzugriffes ist für Fälle vorgesehen, in denen eine Behebung

bestehender Probleme bzw. Durchführung von Konfigurationsleistungen per Telefon nicht oder nur unter erheblich erhöhtem

Aufwand möglich ist. Eine telefonische Erbringung der Leistung sollte bevorzugt genutzt werden. Der Einsatz des Fernzugriffes

erfolgt in Abstimmung zwischen CSN und dem Kunden, da zusätzliche Kosten entstehen.

2) Technische Anforderungen:

An dem zu wartenden/konfigurierenden Computer muss eine (möglichst schnelle) Verbindung zum Internet vorhanden sein. Ohne

bestehende Internetverbindung ist der Fernzugriff nicht möglich. Zur Durchführung des Fernzugriffes ist ein Programm zu starten,

das dem Kunden per eMail zugesandt oder von ihm aus dem Internet geladen wird. Mit dem Start des Programmes erfolgt keinerlei

Installation zusätzlichen Software auf dem Computer (Veränderungen am System), sondern nur es erfolgt eine temporäre

Ausführung des Programms im Speicher.

3) Personelle Anforderungen:

Beim Kunden wird ein Mitarbeiter zumindest zum Aufbau der erforderlichen Verbindung kurzzeitig benötigt. Sollte zur Durchführung

der Arbeiten ein Neustart des entsprechenden Computers notwendig sein oder ein Abbruch der Verbindung auftreten, muss bei

erforderlicher Weiterführung der Arbeiten ein wiederholter Aufbau der Verbindung erfolgen, so dass dazu ebenfalls ein wiederholter

Einsatz eines Mitarbeiter erforderlich sein kann. 4) Leistungskosten:

Für die Nutzung des Fernzugriffes entstehen seitens CSN Kosten für die Nutzung des Programms/ der Verbindungstechnik. Es

erfolgt eine Weiterberechnung der Kosten an den Kunden auf Basis der insgesamt benötigten Verbindungszeit (Onlinezeit) je

Service-Fall. Die Firma CSN verpflichtet sich, die benötigte Verbindungszeit so gering zu halten, wie es zur Lösung des

anstehenden Problemes unbedingt erforderlich ist. Die berechneten Online-Kosten beinhalten nicht die Arbeitsleistungen als

solche; sie senken aber den erforderlichen Zeit- bzw. Arbeitsaufwand und sparen dadurch entsprechende Kosten für zeitlichen

Mehraufwand und/oder eine Anfahrt. Die entstehenden Kosten berechnen sich wie folgt:

-erste Viertelstunde eines Problemfalles: 7,50 € (Grundbetrag)

-jede weitere angefangene Viertelstunde: 5,00 €.

Insgesamt wird die Höhe der Kosten für den Einsatz der Fernwartung auf die Höhe der Kosten für eine anderenfalls erforderliche

Anfahrt zum Kunden begrenzt. Sollte trotzdem eine Anfahrt erforderlich werden, werden die Kosten für die Fernwartung dabei

verrechnet. Im Zuge veränderter Rahmenbedingungen ist eine Anpassung der Preise möglich. Aktuell gültige Preise sind in diesem

Dokument enthalten, das auf der WebSite der Firma CSN zum Zeitpunkt der Entstehung der Kosten veröffentlicht ist. Stand:

14.06.2006